Klantenservice

Essent werkt samen met Volta Solar B.V. handelend onder de naam Essent shop, voor de levering van producten uit de Essent shop. Indien u iets bestelt in de Essent shop gaat gaat u een koopovereenkomst aan met Volta Solar B.V.Zij verzorgen de levering van uw product en ook voor servicevragen of het retourneren van een product kunt u terecht bij de Volta Solar/Essent shop.

Product defect, klacht of vraag?

Nest:
Heeft u een vraag over de Nest Learning Thermostat? Neem contact op met de klantenservice van Essent op 0900-1550, op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.

Alle overige producten:
Voor alle overige producten neemt u contact op met Essent shop. Op werkdagen bereikbaar tussen 08.30 en 17.00 via  088-0237 473 of via webshop.klantenservice@essent.nl. Voor algemene klachten kunt u het klachtenformulier invullen. U kunt uw geschil ook voorleggen via het Europese ODR platform.

Gas en stroom:
Heeft u een vraag over uw stroom of gas contract of energierekening? Ga naar de Klantenservice webite of neem contact op met de klantenservice van Essent op 0900-1550 (normaal tarief), op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.

Gegevens Volta Solar B.V. Handelend onder de naam: Essent shop

btw-nummer: NL852424516B01
KvK-nummer:  57067325
Adres: Eisterweg 6
  6422 PN Heerlen

Meest gestelde vragen

Hoe stuur ik een artikel retour?
Hiervoor doorloopt u de volgende stappen:
Tot 14 dagen na ontvangst van een van onze producten kunt u aangeven de aangeschafte producten zonder opgave van reden retourneren. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Als u gebruik wilt maken van de zichttermijn, verzoeken wij u het volgende te doen:

  1. Download het retourenformulier en vul het retourenformulier volledig in.
  2. Stuur de producten retour, met een volledig ingevuld retourformulier.
  3. Essent Shop controleert binnen 5 werkdagen na ontvangst of uw product(en) en verpakking niet beschadigd zijn.
  4. Indien uw retourzending aan bovenstaande criteria voldoet, wordt het bedrag terug gestort op uw rekening. Wanneer het bedrag terug gestort wordt op uw rekening gaat het om het bedrag van het product en (indien van toepassing) de gemaakte verzendkosten voor het opsturen aan u. De verzendkosten voor het terug sturen worden niet vergoed.
    Wanneer een retourzending niet onbeschadigd retour wordt gezonden, bestaat de kans dat wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te storten bedrag. Wettelijk gezien hebben wij 14 dagen de tijd om uw geld terug te storten. Doorgaans gebeurt dit echter binnen een week.


Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen van producten?
U kunt de retourzending gratis opsturen naar ons antwoordnummer.
Essent webshop
Antwoordnummer 4081
6800 VC Heerlen

Hoe kan ik bestellen?
Hiervoor doorloopt u de volgende stappen:

  1. Klik op "In winkelmand" bij het gewenste product
  2. Klik op "Doorgaan naar Kassa" als u de bestelling wilt afronden. Klik op "verder winkelen" als u nog een product aan uw winkelmand wilt toevoegen en herhaal stap 1.
  3. Check het bezorgadres
  4. Kies de gewenste manier van betalen en klik op “Plaats uw bestelling”
  5. Rond de bestelling af door te betalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer u een bestelling plaatst en bevestigt in de Essent Shop, dan komen de artikelen in het leveringstraject te zitten. Annuleren of wijzigen is dan niet meer mogelijk.

Ik heb geen bestel- of verzendbevestiging ontvangen. Hoe los ik dat op?
Het kan zijn dat de bevestiging wordt tegengehouden door het spamfilter van uw e-mail programma. Wij adviseren u uw spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht u er niet uit komen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen u graag verder.

Zijn de artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heeft u ze in uw winkelwagen gelegd. Wilt u zeker zijn van uw aankoop? Dan adviseren wij u om het artikel direct te bestellen.

Wat zijn de bezorgkosten?
Bij bestellingen ter waarde van minimaal 49 euro wordt deze gratis bij u thuisbezorgd. Voor bestellingen onder de 49 euro rekenen wij een bedrag van € 5,95

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Ik heb geen kortingscode. Kan ik het product nu wel kopen?
In de winkelmand staat de vraag: "Heeft u een kortingscode?" Als u geen kortingscode heeft, dan kunt u gewoon doorgaan naar de kassa en afrekenen.

Hoe maak ik gebruik van de kortingscode?
Eerst klikt u op "In winkelmand" bij het product dat u met korting wilt kopen. Als u een kortingscode heeft, dan klikt u in de winkelmand op "Heeft u een kortingscode?". In het veld dat daaronder verschijnt vult u de kortingscode in en klikt u op "Activeer". In het overzicht ziet u dat de korting in mindering is gebracht op het bedrag.

Welke betaalwijzen heb ik in de Essent Shop?