Klantenservice Essent Webshop

Essent werkt samen met Volta Solar B.V. handelend onder de naam Essent shop, voor de levering van producten uit de Essent shop. Als je iets bestelt in de Essent shop ga je een koopovereenkomst aan met Volta Solar B.V. Zij verzorgen de levering van je product en ook voor servicevragen of het retourneren van een product kan je terecht bij de Volta Solar/Essent shop.

Product defect, klacht of vraag?

Nest:
Heb je een vraag over de Nest Learning Thermostat? Neem contact op met de klantenservice van Essent op 0900-1550, op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.

Alle overige producten:
Voor alle overige producten neem je contact op met de Essent shop. Op werkdagen bereikbaar tussen 08.30 en 17.00 via  088-0237 473 of via webshop.klantenservice@essent.nl. Voor algemene klachten kan je het klachtenformulier invullen. Je kan een geschil ook voorleggen via het Europese ODR platform.

Gas en stroom:
Heb je een vraag over uw stroom of gas contract of energierekening? Ga naar de Klantenservice website of neem contact op met de klantenservice van Essent op 0900-1550 (normaal tarief), op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.00 uur.

Gegevens Volta Solar B.V. Handelend onder de naam: Essent shop

Meest gestelde vragen

Hoe stuur ik een artikel retour?
Hiervoor doorloop je de volgende stappen:
Tot 14 dagen na ontvangst van een van onze producten kan je aangeven de aangeschafte producten zonder opgave van reden te willen retourneren. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Als je gebruik wil maken van de zichttermijn, verzoeken wij je het volgende te doen:

1. Download het retourenformulier en vul het retourenformulier volledig in.
2. Stuur de producten retour, met een volledig ingevuld retourformulier.
3. Essent Shop controleert binnen 5 werkdagen na ontvangst of de product(en) en verpakking niet beschadigd zijn.
4. Als je retourzending aan bovenstaande criteria voldoet, wordt het bedrag terug gestort op je rekening. Wanneer het bedrag terug gestort wordt op je rekening gaat het om het bedrag van het product en (indien van toepassing) de gemaakte verzendkosten voor het opsturen aan jou. De verzendkosten voor het terug sturen worden niet vergoed.
   Wanneer een retourzending niet onbeschadigd retour wordt gezonden, bestaat de kans dat wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te storten bedrag. Wettelijk gezien hebben wij 14 dagen de tijd om je geld terug te storten. Doorgaans gebeurt dit echter binnen een week.

Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen van producten?
Je kan de retourzending gratis opsturen naar ons antwoordnummer.
Essent webshop
Antwoordnummer 4081
6800 VC Heerlen

Hoe kan ik bestellen?
Hiervoor doorloop je de volgende stappen:

1. Klik op "In winkelmand" bij het gewenste product
2. Klik op "Doorgaan naar Kassa" als je de bestelling wilt afronden. Klik op "verder winkelen" als je nog een product aan je winkelmand wilt toevoegen en herhaal stap 1.
3. Check het bezorgadres
4. Kies de gewenste manier van betalen en klik op “Plaats je bestelling”
5. Rond de bestelling af door te betalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je een bestelling plaatst en bevestigt in de Essent Shop, dan komen de artikelen in het leveringstraject te zitten. Annuleren of wijzigen is dan niet meer mogelijk.

Ik heb geen bestel- of verzendbevestiging ontvangen. Hoe los ik dat op?
Het kan zijn dat de bevestiging wordt tegengehouden door het spamfilter van je e-mail programma. Wij adviseren je de spamfilterinstellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uit komen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Zijn de artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?
Nee, het is niet mogelijk om artikelen voor een bepaalde tijd te reserveren. Producten op de website blijven voor iedereen beschikbaar, ook al heb je ze in je winkelwagen gelegd. Wil je zeker zijn van je aankoop? Dan adviseren wij je om het artikel direct te bestellen.

Wat zijn de bezorgkosten?
Bij bestellingen ter waarde van minimaal 49 euro wordt deze gratis bij je thuisbezorgd. Voor bestellingen onder de 49 euro rekenen wij een bedrag van € 5,95

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?
Ja, alle prijzen op onze website zijn inclusief btw.

Ik heb geen kortingscode. Kan ik het product nu wel kopen?
In de winkelmand staat de vraag: "Heb je een kortingscode?" Als je geen kortingscode hebt, dan kan je gewoon doorgaan naar de kassa en afrekenen.

Hoe maak ik gebruik van de kortingscode?
Eerst klik je op "In winkelmand" bij het product dat je met korting wil kopen. Als je een kortingscode hebt, dan klik je in de winkelmand op "Heb je een kortingscode?" In het veld dat daaronder verschijnt vul je de kortingscode in en klik je op "Activeer". In het overzicht zie je dat de korting in mindering is gebracht op het bedrag.

Welke betaalwijzen heb ik in de Essent Shop?

• iDEAL, bij iDEAL word je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank.
  Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, RegioBank, Van Lanschot Bankiers, Knab Bank en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze word je betaling direct afgeschreven. Om te betalen met iDEAL doorloop je vanaf het punt waar je je betaalwijze kiest de volgende stappen:
  1. Selecteer je bank
  2. Klik op 'Volgende', hierdoor kom je op de pagina 'Bestelling controleren en versturen'
  3. Nadat je op 'Bevestigen en doorgaan naar iDEAL' klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
  4. Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van jouw bank
  5. Rond hier je betaling af
  6. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging
• PayPal. Als je kiest om met PayPal te betalen, word je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website. Als je een PayPal account hebt, dan kan je inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord en vervolgens de betaling bevestigen. Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van je PayPal account. Hierna word je bestelling direct verwerkt. Zodra je jouw bestelling in ontvangst hebt genomen, zal het openstaande bedrag afgeschreven worden van je PayPal account. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging. Als je goederen terugstuurt, wordt het bedrag weer bijgeschreven op je PayPal-account of je bankrekening.